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Clique aqui e agende o próximo jogo do Brasil no Outlook.

Respeito é bom e eu gosto!
Ao ser chamado por Filipão em uma entrevista ao vivo e o reporter se identificar como TV Globo Brasil, o técnico retruca, lógico que é Brasil aqui eu sou chamado de Sr. Scolari.

Com frequencia empresas demitem bons profissionais em má fase. O que dizem e fazem os técnicos Scolari e Parreira?

Scolari em entrevista diz que o técnico e sua equiipe tem que dar suporte emocional e até um “carinho” para que o jogador tenha segurança para fazer bem o que sabe. Parreira na prática, contra a pressão e critica mundial deu todo o suporte ao seu jogador que melhorou e mostrou suas qualidades.

Criticar ou estimular?

Seja um líder, mesmo nas más horas, apoie e estimule sua equipe, isto é investimento em gente e não desperdicio de tempo.

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(por Roberta Prescott)
08/06/2006

Howard Schmidt abriu o segundo dia do IT Conference, evento da IT Mídia que ocorre em São Paulo

A segurança deve fazer parte do nosso dia-a-dia. É, na visão do especialista Howard Schmidt, que em seu currículo acumula passagens pela Casa Branca, Microsoft e eBay, uma questão cultural. “Todos somos responsáveis pela internet, por isto cada um tem de fazer a sua parte, protegendo a rede e o computador.”

Educar e treinar os funcionários são questões primordiais na hora de planejar a arquitetura da segurança das empresas. Mas, explica Schmidt, a área de TI precisa fornecer os recursos necessários e de uma maneira simplificada. “A segurança somente é bem-sucedida quando facilitada, Ou seja, não adianta pedir que o usuário mude de senhas e tenha combinações complexas.”

De acordo com ele, as invasões ocorrem porque ninguém acredita que será vítima até que algo aconteça. Mas, ao “vender” os projetos de segurança para a alta direção da empresa, Howard aconselha a não basear os argumentos em “se não adotar determinada solução, algo de ruim vai acontecer”.

Para o especialista, o ideal seria que, nas empresas, o CIO tivessem uma cadeira no board para defender os interesses da área e garantir budget.

Pesquisa do IT Web revela que maior desafio para segurança é a falta de treinamento
(por IT Web)
16/05/2006

Enquete perguntou sobre o que mais preocupa na área de segurança

Uma enquete realizada pelo Portal IT Web revelou que a maior preocupação dos leitores com relação à segurança tem a ver com a engenharia social. Para 44,6% dos 130 leitores, pessoas não treinadas representam o maior desafio para as corporações.

A enquete vigorou de 27 de abril a 15 de maio, quando cada internauta só pode votar uma única vez. Para 20%, o que mais preocupa é a gestão de risco. Já o controle de acessos foi apontado por 18,5% dos leitores e as fraudes em TI por 16,5%.

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Você trabalha no corpo de bombeiros? Nem o bombeiro apaga incendios 24 horas por dia. Planeje e atenda melhor seus clientes.
Ao visitar seu cliente, cumprimente-o, mostre e desligue o seu celular. Fale: - Caro Sr(a) desliguei o celular para lhe dar 100% de atenção. Além de não ser interrompido pelo seu telefone, induzirá o seu interlocutor a fazer o mesmo. Valorize o relacionamento e ganhe tempo ao evitar interrupções. Após a reunião verifique o correio de voz e mensagens de texto de seu celular. Use a tecnologia para o seu conforto e eficiência.

Você não é dominado pelo seu celular, você o domina!
Sincronize a sua agenda no calendário do Outlook com o seu celular e não se esqueça dos próximos compromissos em qualquer lugar.

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Tecnologia de vendas não é uma máquina nova; é a compreensão da necessidade do cliente e o alinhamento de processo e pessoas para atendê-lo. O professor José Carlos Teixeira Moreira do Instituto de Marketing Industrial define como foco do cliente: O olhar que a “empresa” consegue enxergar, não olhando para o cliente, mas olhando para onde ele olha, e apresentando soluções na sua posição de prestadora de serviços especializados que serão efetivamente úteis e adequados para que seu desenvolvimento se realize. Tecnologia de vendas hoje é desenvolver a capacidade do vendedor para aprender a olhar para onde o cliente olha e apresentar soluções adequadas, com toda a empresa alinhada na mesma filosofia.
Treinamento, conhecimento e esforço em equipe são chaves neste processo e é um investimento de longo prazo. A automação da força de vendas pode ser útil para coletar os dados para onde o cliente olha e melhor direcionar a empresa com sistemas de cadastramento de informações sobre clientes e oportunidades aumentados a eficiência e produtividade.

Automação e produtividade da força de vendas:

Antigamente um vendedor ia visitar seus clientes ativos com um bloco de pedidos, fazia a negociação, anotava no bloco, solicitava a assinatura ou aguardava um pedido formal por fax ou carta, entre o término da visita ao pedido entrar na empresa poderia levar entre 3 a 10 dias úteis.
Hoje com internet, notebooks, pockets pcs, e telefones celulares o pedido pode ser colocado na empresa no ato do fechamento de onde o cliente estiver, gerando maior produtividade, menos papeis além de controles centralizados, da prospecção a entrega de pedidos on-line, de qualquer parte do mundo.
A tecnologia e sistematização de processos geraram maior produtividade e permite ao vendedor investir em:
1. Melhor conhecimento de seus produtos
2. Capacitação em gestão de vendas
3. Melhoria de relacionamentos com seus clientes
4. Aumento de clientes atendidos com maior eficiência e menos desgaste.

Estágios de automação da força de vendas:

1-Organizar e criar normas do processo de vendas
Ninguém automatiza sem ter uma analise clara do processo, custos e ganhos em eficiência. Já nesta fase ao observar o ciclo completo, podem se detectar pontos de engarrafamento e melhorar a eficiência geral.

2-Sistemas on-line: Internet, Extranet e EDI.
Internet: O cliente se conecta com uma senha em seu sistema e pode alterar e colocar pedidos dentro de uma regra estabelecida
Extranet: o vendedor pode se conectar ao sistema do cliente e colocar os dados solicitados no sistema
EDI: troca eletrônica de dados, as empresas têm um contrato preciso, a colocação de pedidos e alterações é feita automaticamente entre os sistemas de gestão sem uma interface de vendas.

3-CRM e informações sobre clientes além do sistema de gestão.
Os sistemas tradicionais de faturamento e controle de crédito guardam informações passadas, de quanto o cliente comprou. Qual o ciclo de compras? Analisar a carteira de pedidos permite fazer previsão de vendas. Uma série de nuances dos clientes seja a empresa ou seus profissionais não são conhecidas, somente vendedores perspicazes tinham estas informações na cabeça ou em seu bloco de notas. Hoje sistemas simples e eficazes de contatos como o Outlook escondido no pacote MS Office ou Lotus Notes a sofisticados e caros sistemas de CRM (Customer Relation Management) permitem armazenar dados pessoais de data de aniversário a esportes preferidos, afinal, negociar no dia que o time de seu cliente ganhou é mais agradável!. Armazenar dados sem saber utilizá-los não tem sentido, aí entra o treinamento e valor de cada vendedor de ler o perfil do cliente e saber como melhor satisfazê-lo.

4-Base de conhecimento para seu publico externo
Disponibilizar todas as informações possíveis de seus produtos e serviços pela internet para o publico em geral e colocar senhas e acessos restritos a informações exclusivas de seus canais de venda.

5-Hardwares de vendas
Notebooks conectados aos sistemas da empresa permitem a agilidade de qualquer lugar.
Pockets PCs como Palm e Ipaq: permitem agilidade para o vendedor no seu dia a dia.
Celulares com pockets pcs integrados podem ser outra alternativa.

6-Conectividade de dados
Acesso discado ou banda larga:
O vendedor tem que ter um local para se conectar e, portanto acesso ilimitado.
Sem fio: (Wireless) acessando os dados utilizando placa no PC ou integração celular e notebook ou pocket pc
O vendedor tem acesso em tempo real na área de cobertura da operadora.

7-Voz
A telefonia celular é uma ótima ferramenta desde que você desligue o celular ao visitar um cliente. Retire os recados do correio de voz assim que possível os torpedos e mensagens de texto podem lhe ajudar a receber mensagens do escritório de forma clara e rápida.

8- Mapas de localização e rotas
Softwares disponibilizados nos sites www.apontador.com.br e www.maplink.com.br podem ser carregados nos seus pockets pcs e até celulares permitem planejar e traçar rotas de visitas de vendedores e até planejar o caminho para visitar um cliente cujo endereço desconhece.

A quantidade de informações que temos que absorver e tratar no dia a dia não nos permite mais viver sem a tecnologia, aprenda a utilizá-la a seu favor, descarregue sua memória na agenda do seu Outlook e marque para lembrá-lo no horário adequado.

Hoje qualquer escritório de representação tem um computador e 93% do com o Microsoft Office aprenda a utilizar o Outlook (não o Express) como um gerenciador de contatos e de oportunidades e surpreenda-se como a sua produtividade pessoal irá melhorar. Detalhes no livro Socorro roubaram meu tempo capitulo sobre vendas.

Os dias do vendedor “catador de pedido” estão contados, pois ele não agrega valor à venda, tudo que pode ser automatizado será! Em compensação o vendedor que agrega conhecimento tornando se um consultor para seu cliente e para a própria empresa um fornecedor de informações do cliente é cada vez mais valorizado.

Publicado no site das revistas: Venda Mais e Vendedor Profissional

Marcelo Thalenberg
Diretor da MT Criativa
Autor dos livros Socorro, roubaram meu tempo e Managing your business with Outlook For Dummies.

Por quanto tempo é válido um banco de dados de clientes? Esta pergunta foi feita em um seminario de database marketing, em 1996 ao
especialista John Coe. Ele pediu á audiencia com mais de 300 pessoas que cada um segurasse o seu cartão de visitas e solicitou que levantassem a mão quem ha um ano tinha o mesmo cartão sem nenhuma alteração, como cargo, telefone, e-mail ou mudança de empresa?
Menos de 40% tinham exatamente os mesmos dados em um periodo de 1 ano.

Programe ações de marketing com frequencia, utilize Contatos do Outlook e atualize as mudanças detectadas a cada ação. saiba o passo a passo no capitulo de Marketing do livro Socorro, roubaram meu tempo.

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Voce sabe qual o banco de dados mais usado no mundo?
o seu caderno de telefones e onde voce tem organizado por ordem alfabetica os nomes telefones e endereços das pessoas e empresas com quem voce se relaciona.
Nós só lembramos de revisa-lo próximo ao festas de final de ano para enviar os cartões de boas festas .

Utilize contatos do MS Outlook e mantenha seu database organizado. Até folhas prontas de agenda para imprimir tem se voce não gosta de sincronizar com seu celular ou pocket pc..

Recentemente percebi que a imprensa distorce a realidade brasileira e que estamos em um pais fantástico onde todos os empresários são muito bem sucedidos e suas empresas estão ocupadas que não tem tempo para atender clientes querendo comprar !!!
O amigo ao ler estas linhas deve estar pensando que lá vem gozação ou piada mas não é a verdadeira realidade da comédia humana brasileira.
Nos últimos meses estive pessoalmente envolvido na atividade de buscar novos fornecedores e comprar e vejamos o que aconteceu :
Para um determinado evento necessitava adquirir alguns centos de camisas polo com o logotipo da empresa , bolsas e alguns brindes.
Selecionei de um catalogo 4 fabricantes de camisas polo , um fabricante pela internet gentilmente informou que o prazo e entrega mínimo era de 60 dias mas poderia consultar suas revendas , 3 empresas me enviaram cotação por fax e somente uma enviou um representante que fez o atendimento pessoal , uma delas responde que não poderia atender me pois estaria em um evento para vender seus produtos (e por isto perdeu o meu pedido) ou seja investiu dinheiro em um evento para buscar clientes e recusou o cliente que bateu a sua porta . Das empresas de bolsas que selecionamos uma enviou uma amostra por correio e só nos ligou depois de receber a amostra de volta para saber por que nós devolvemos a amostra ou seja não fez o acompanhamento para receber o potencial pedido .
Visitei 3 concessionárias de automóveis do mesmo fabricante com a intenção de comprar um veiculo , em uma ninguém veio me atender depois de 10 minutos no seu show room , em outra fui informado que não tinham o carro que queria (um popular com alguns acessórios) e na terceira era aceitar o que tinham ou nada. O fabricante perdeu mais um cliente. Fui comprar um computador anunciado em revistas semanais de tiragem nacional e o telefone 0800 só dava ocupado e comprei de outra marca no supermercado.
Meu ex plano de saude perdeu um cliente insatisfeito e nem percebeu .
Precisavamos adquirir uma porta de vidro temperado e ligamos para 4 fornecedores alguns com tradição de 50 anos outros grandes anunciantes , o único que apareceu foi um pequeno empresário da periferia de São Paulo que em sua simplicidade comentou que seus concorrentes não queriam visitar os clientes para não terem despesas e por isto perdiam o negocio , 2 semanas após a porta ter sido instalada ainda tinha gente ligando para cotar.
Sua empresa está investindo em feiras? em eventos? em publicidade? em call center? em telemarketing? mihares de dolares em softwares de CRM (customer relation management) e continua desprezando seu cliente?
Vencendo por W.O. em ingles Without Oponent significa Sem Oponente ou que você VENCE por falta de concorrente
.
Parabéns a você empresário que vence por W.O. e atitude! Com certeza o seu país não está em crise!

Marcelo Thalenberg

Muitas empresas atendem com máquinas que pedem para você discar um para isto até 99 para sei lá o que! Você desliga e compra no concorrente.
Ao projetar um sistema de atendimento, pense na qualidade de atendimento do seu cliente além da eficiência interna.
Ligue e tente comprar de sua empresa! .