Vencendo por W.O. ou Ganhando Negócios por Falta de Concorrentes
Recentemente percebi que a imprensa distorce a realidade brasileira e que estamos em um pais fantástico onde todos os empresários são muito bem sucedidos e suas empresas estão ocupadas que não tem tempo para atender clientes querendo comprar !!!
O amigo ao ler estas linhas deve estar pensando que lá vem gozação ou piada mas não é a verdadeira realidade da comédia humana brasileira.
Nos últimos meses estive pessoalmente envolvido na atividade de buscar novos fornecedores e comprar e vejamos o que aconteceu :
Para um determinado evento necessitava adquirir alguns centos de camisas polo com o logotipo da empresa , bolsas e alguns brindes.
Selecionei de um catalogo 4 fabricantes de camisas polo , um fabricante pela internet gentilmente informou que o prazo e entrega mínimo era de 60 dias mas poderia consultar suas revendas , 3 empresas me enviaram cotação por fax e somente uma enviou um representante que fez o atendimento pessoal , uma delas responde que não poderia atender me pois estaria em um evento para vender seus produtos (e por isto perdeu o meu pedido) ou seja investiu dinheiro em um evento para buscar clientes e recusou o cliente que bateu a sua porta . Das empresas de bolsas que selecionamos uma enviou uma amostra por correio e só nos ligou depois de receber a amostra de volta para saber por que nós devolvemos a amostra ou seja não fez o acompanhamento para receber o potencial pedido .
Visitei 3 concessionárias de automóveis do mesmo fabricante com a intenção de comprar um veiculo , em uma ninguém veio me atender depois de 10 minutos no seu show room , em outra fui informado que não tinham o carro que queria (um popular com alguns acessórios) e na terceira era aceitar o que tinham ou nada. O fabricante perdeu mais um cliente. Fui comprar um computador anunciado em revistas semanais de tiragem nacional e o telefone 0800 só dava ocupado e comprei de outra marca no supermercado.
Meu ex plano de saude perdeu um cliente insatisfeito e nem percebeu .
Precisavamos adquirir uma porta de vidro temperado e ligamos para 4 fornecedores alguns com tradição de 50 anos outros grandes anunciantes , o único que apareceu foi um pequeno empresário da periferia de São Paulo que em sua simplicidade comentou que seus concorrentes não queriam visitar os clientes para não terem despesas e por isto perdiam o negocio , 2 semanas após a porta ter sido instalada ainda tinha gente ligando para cotar.
Sua empresa está investindo em feiras? em eventos? em publicidade? em call center? em telemarketing? mihares de dolares em softwares de CRM (customer relation management) e continua desprezando seu cliente?
Vencendo por W.O. em ingles Without Oponent significa Sem Oponente ou que você VENCE por falta de concorrente
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Parabéns a você empresário que vence por W.O. e atitude! Com certeza o seu país não está em crise!
Marcelo Thalenberg