Telemarketing Destrutivo
Recebi uma ligação para venda de cartão de crédito com marca de gasolina, fui curto e direto: - Não quero, retirem o meu nome do seu banco de dados e desliguei. Na hora e meia que se seguiu colocaram o discador automático ligando para minha casa, com musica prendendo a linha. Entrei em contato com o call-center emissor do cartão e não consegui resposta, mandei um e-mail pelo site deles com vai e vem de respostas, dando um numero de telefone que não permite ser atendido, a máquina de voz pede para discar o numero do cartão que não tenho, e ao responder o e-mail enviado ele volta não sendo aceito pelo sistema deles.
Ao comentar o fato em roda de amigos cada um tem um caso semelhante ou pior.
O que estas situações ensinam?
1- A empresa contratou um caos center de vendas que por mau serviço prejudicou o seu nome.
2- A empresa não tem um processo para resolver problemas com clientes potenciais.
3- Pense no seu cliente, planeje um caminho de atendimento e solução de problemas em sua empresa. Pense no que vão ganhar em tempo, eficiência e negócios tendo um VERDADEIRO serviço de atendimento ao cliente.
4-Ganhe tempo analisando e melhorando os processos ou a forma de agir no seu dia a dia.