A sapiência do peixeiro
Em uma banca de peixes , se vê em oferta: salmão em postas a R$12,00 e o filé de salmão limpo a R$18,00 o Kg..
Senhora : - Por favor pegue esta posta e limpe em filés para mim.
Peixeiro: - Dois minutos e estará pronto.
Ao limpar a posta o peixeiro separa em um saco o que deveria ser descartado.
Peixeiro: -Senhora o peso é de um kg a R$18,00 pois é filé e não posta.
Senhora: - O preço da posta é de R$12,00 e eu não aceito.
Peixeiro: - Ok.
Pega os restos já separados da posta e pesa novamente a R$12,00 o kg.
Peixeiro: - Pronto senhora! Sua posta com 1,5 kg a R$12,00 o Kg, note não estou cobrando a trabalho de cortar em filés.
Senhora: - Uh oh uh! e paga.
O que aprendemos com o peixeiro?
1-Valor adicionado:
Ele percebeu as intenções da cliente, separou os restos da posta, para serem pesados se necessário, e quando o foi necessário, retrucou que além da posta ela levou o serviço de cortar em filés de graça.
2- Evitar discussão emocional:
Ao agir desta forma evitou uma discussão acalorada sobre preços e stress.
3-Ganho de tempo:
Ao prever o que iria acontecer e planejar a sua ação ganhou tempo evitando discussões.
4-Aprendizado, observação e mudança de atitude:
O peixeiro não tinha bola de cristal,mas já tinha vivido esta situação antes e não queria mais se desgastar com discussões, observou o problema, quebrou paradigmas ao criar uma nova solução.
E você,qual o problema que se repete em sua vida ou em seu trabalho? Aplique a sapiência do peixeiro e surpreenda-se com os resultados